Wer ist Dr. Christian Rauscher, Geschäftsführer von emotion banking® GmbH?
Wer ist Dr. Christian Rauscher, Geschäftsführer von emotion banking® GmbH?
Dr. Christian Rauscher zählt zu den erfahrensten Wegbereitern für Transformation, Kundenzentrierung und Unternehmenskultur im deutschsprachigen Banking. Nach Stationen in Wissenschaft und Lehre gründete er die emotion banking® GmbH und steht seither für die Verbindung von analytischer Tiefe mit langjähriger Branchenpraxis. Sein Ansatz: Erfolgreiche Adaption und unternehmerischer Wandel sind keine Frage von Tools, sondern des passenden Zusammenspiels aus Strategie, Kultur und Leaderships. Für diese Aufgabe braucht es Analyse, Beratung und Creation.
Wissenschaftliche Beratung von emotion banking® für Transformation
Die Wurzeln von Dr. Christian Rauscher liegen in einem breiten Erfahrungsspektrum: Das Studium finanzierte er als Reiseleiter in Asien und lernte dabei Perspektivenwechsel als entscheidende Kompetenz, aber auch visionäres Denken in einer globalen Welt kennen. Die weiteren Stationen an Universitäten und Fachhochschulen festigten seine strukturiert-wissenschaftsbasierte Herangehensweise. Forschungsprojekte im internationalen Marketing sowie die Lehrtätigkeit und praktische Arbeit im Projektmanagement führten zur Gründung der emotion banking® GmbH. Schon der Name ist Programm: die Balance aus Prozessen, regulatorischer Sicherheit und Struktur – umschrieben mit „banking“ – darf mit der menschlichen Seite der Emotion und Innovation ergänzt sein. Beide Aspekte sind zu beachten. Die Verbindung von analytischer Sorgfalt, strategischem Denken und tiefem Verständnis organisatorischer Dynamiken und menschlicher Emotion, ist ein Fundament, das im Bankensektor Seltenheitswert besitzt.
emotion banking®: Kundenzentrierung und Vertrauen im Banking
Im Kern seiner Beratung steht der Gedanke, dass Kundenzentrierung, oft als Customer Centricity bezeichnet, für Unternehmen überlebenswichtig ist, sich jedoch nur entfalten kann, wenn sie tief in der Unternehmenskultur verankert ist. Die Fixierung auf technische Tools und Systeme, wie sie in vielen Transformationsprojekten dominiert, wird laut Dr. Rauscher der Herausforderung nicht gerecht. Menschen nutzen Technik, oder auch nicht. Sie nutzen sie smart, oder auch weniger. Erst wenn Führungskräfte begreifen, dass Vertrauen und Offenheit für Feedback, Risikobereitschaft etwas Neues zu probieren oder eigene Ideen zu benennen, ein kultureller und nicht bloß technischer Prozess ist, kann nachhaltige Veränderung gelingen. Dr. Christian Rauscher verweist darauf, dass emotionale Faktoren und Leadership entscheidende Stellhebel sind, um Kundenbegeisterung und Innovationskraft langfristig zu sichern.
Wirksamer Wandel mit A-B-C-Ansatz
Gemeinsam mit seinem Team und dem sogenannten A-B-C-Ansatz (Analyse, Beratung, Creation) will Dr. Rauscher klassische Symptombehandlung vermeiden. Am Beginn steht die datenbasierte Analyse, etwa durch 360-Grad-Befragungen mit internationalen Benchmarks, wie sie auch in international beachteten Studien mit bis zu 30.000 Bankkunden praktiziert wurden oder interne Strategie- und Kulturaudits. Erst auf dieser Basis entstehen individuelle Beratungsstrategien und Konzeptionen. Dr. Rauscher im Wortlaut: „Ein gewissenhafter Arzt wird zunächst eine Anamese und körperliche Untersuchung durchführen, ehe er zu Behandlungsempfehlungen oder gar Medikamenten gelangt.“ Die Analyse im Vorfeld leistet aber mehr; sie schafft gemeinsames Commitment in der Führungscrew, weil Klarheit über die Ausgangssituation und die bestehenden Potenziale geschaffen wird. Die Umsetzung wird über Trainings- und Begleitprozesse flankiert, die auf messbare Ergebnisse wie gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit und verbesserte Customer Experience abzielen. Ein eindrucksvolles Beispiel ist der mehrjährige Wandel einer deutschen Großbank mit nachgewiesenem massivem Anstieg des Employee Net Promoter Score (eNPS) bei gleichzeitigem bilanziellem Wachstum und Profitabilitätsschub. Ein Beleg für nachhaltige Veränderung. Ein Beweis für die Sinnhaftigkeit, Wirtschaftlichkeit und Wirksamkeit, ganzheitlicher Transformationsarbeit, abgesehen von der erlebbaren Freude und Energie, der Menschen.
Was Banken von Dr. Christian Rauschers Methodik übernehmen können
Die Praxis zeigt: Vertrauensaufbau in Banken gelingt nicht durch kurzfristigen Aktionismus oder bessere Technologie, sondern durch langfristige Organisationsentwicklung. Wenn Menschen den Unterschied in einer KI getriebenen Welt machen sollen, dann rät Dr. Rauscher dem Top-Management und Vorständen, auch in den Spirit der Menschen zu investieren. Somit: Weniger der „schnellen“ Lösung nachlaufen, dafür bedacht ein förderliches Lern- und Entwicklungsumfeld im Unternehmen schaffen und Vertrauen aufbauen. Innovation, Leadership und nachhaltige Kundenloyalität entstehen, so der Berater, nur dort, wo die Beziehungsarbeit zwischen Mitarbeitenden intern, aber auch in Richtung der Kunden konsequent im Zentrum steht. Sein modellhafter Ansatz verbindet aktuelle Forschung, internationale Trendbeobachtung und kritische Reflexion aus 25 Jahren Praxis und positioniert emotion banking® als Impulsgeber für die Zukunft des Bankings in der DACH-Region.
Professionelles Banking braucht systemisches Denken statt kurzfristiger Standardlösungen. Neue Impulse und Einblicke in den Wandel der Branche bietet emotion banking® unter www.emotion-banking.at.
Impressum:
emotion banking® GmbH
UID-Nummer: ATU67789333
FN-Nr: 390985 d
FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt
Geschäftsführung
Dr. Christian Rauscher
Marchetstraße 47
2500 Baden bei Wien
Österreich
Telefon: +43/2252/25 48 45
E-Mail: office@emotion-banking.at
Website: www.emotion-banking.at
