Revierdialog – Callcenter in Gelsenkirchen
Revierdialog – Callcenter in Gelsenkirchen
Revierdialog ist ein Unternehmensbereich der Stadtwerke Gelsenkirchen GmbH, welcher sich insbesondere mit der Optimierung der Kundenkommunikation beschäftigt. Dabei ist das Unternehmen nicht nur Dienstleister für Kommunikation in Form eines Callcenters, sondern bietet auch Schulungen sowie Qualitätsanalysen in diesem Bereich an.
Speziellen Fokus legt Revierdialog dabei insbesondere auf Kultur und Freizeit, Telekommunikation sowie Energie- und Abfallwirtschaft. Hier kann der Dienstleister mit einer Fallabschlussquote von 95% glänzen. Auf Wunsch kann man sich auch professionell den Anrufbeantworter besprechen lassen.
Neben der qualitativen Verbesserung sowie Ergänzung des Kundenservices von Unternehmen führt Revierdialog geheime Qualitätsmessungen durch. Das geschieht über sogenannte Mystery Checks. Diese können persönlich, online oder telefonisch stattfinden. Dabei tritt ein Mitarbeiter von Revierdialog unter einem Vorwand in Kontakt mit dem Kundenservice des jeweiligen Unternehmens und kann somit den Service direkt als Kunde erleben und letztendlich bewerten.
Diese Methode ermöglicht es zudem Wettbewerbsanalysen durchzuführen.
Eine andere Vorgehensweise zur Verbesserung der Servicequalität ist das Mitschneiden von Gesprächen mit Kunden. So kann der Servicemitarbeitende sich selbst hören und bekommt somit einen Eindruck über sein Auftreten aus einer anderen Perspektive.
Darüber hinaus hat Revierdialog eine hauseigene Akademie. Dort werden maßgeschneiderte Schulungen, Weiterbildungen und Seminare bezüglich Kundenkommunikation angeboten. Damit unterscheidet Revierdialog sich vor allem von “normalen” Callcentern. Aber auch ihre Arbeitsweise unterscheidet sich von herkömmlichen Teleservices.
Neben dem Argument, dass Revierdialog wesentlich mehr Leistungen anbietet, kann man sagen, dass das Unternehmen stets für hohe Standards und Seriosität steht.
Da immer im Namen des jeweiligen Unternehmens gehandelt wird, ist es enorm wichtig, dass die Kunden nicht merken, dass sie nicht mit einem Mitarbeiter des Unternehmens selbst, sondern mit einem Dienstleister sprechen. Das kann nur gewährleistet werden, wenn Revierdialog eng mit dem entsprechenden Unternehmen zusammenarbeitet, sodass sich die Mitarbeiter vollumfänglich mit dem Unternehmen identifizieren können.
Dafür kreieren die Experten von Revierdialog individuelle Lösungen für jeden einzelnen ihrer Kunden. Das gelingt vor allem durch die Optimierung interner Prozesse sowie durch Organisation und Struktur. Das alles wird unterstützt durch eine speziell programmierte Softwarelösung. Diese gewährleistet, dass jeder Kunde den Experten erreicht, der auf ihr jeweiliges Problem spezialisiert ist. Die Qualität und das Level der Produktivität werden dabei stetig von einem Supervisor geprüft und überwacht.
Revierdialog bereitet außerdem Auszubildende auf ihre Prüfung im Dialogmarketing bei der IHK vor. Der hauseigene Trainer bereitet die Schüler mittels eines Intensivkurses durch Praxisbeispiele und Übungsaufgaben auf die Abschlussprüfungen vor.
Auf der Website des Unternehmens findet man zudem einen ausführlichen Blog zum Thema Kundenkommunikation und allem, was dazu gehört.
